新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。具体来说，新零售重新定义了人、货、场三大零售核心组成要素，并重构了三者之间的关系：人由单纯的消费者转变为消费者及合作生产者；货由商品转化为全方位的消费过程及体验；场由原来的线上线下固定零售终端转变为泛零售、多元化的消费场景。

1）移动网民与移动支付的崛起

      电商在近几年的快速增长除了便宜、便利度之外，离不开移动网民以及移动支付的崛起，截至2016年12月，我国手机网民规模达6.95亿，手机网民占总网民的比例高达95.1%。手机购物的网民达4.41亿，占手机网民的63.64%。在支付宝和微信支付的推动下，2016年中国社交网络支付（支付宝和微信）市场规模达到了2.9万亿美元，在过去4年中增长了20倍，从2010年到2015年，数字支付在中国零售支付中的比例，从3.5%猛增到了17%，预计2020年将达到28%。移动支付正加速渗透到线下市场，这都为新零售的发展提供了很好的移动支付支持。

2）流量获取成本剧增，电商难以快速增长

这几年电商的发展不仅出现了类似于淘宝、京东等全品类的电商，在垂直细分领域也出现了各个资本催生的电商乱战，化妆品里小红书、蘑菇街、聚美优品等，食品有一号店、三只松鼠等，各种各样细分领域电商的崛起也使得流量获取成本剧增。以国内电商巨头阿里巴巴为例，其2017年一季度的活跃用户数为4.54亿，同比增长7%，增速由2014年3季度的52%逐季下滑，考虑到公司营收近年来维持50%左右的增速，单客户贡献收入增加，而其销售费用率并没有下降，因此单客户的销售费用也在快速增长。

3）高达80%的消费品仍然在线下购买，受困于人力、房租成本，线下零售企业急需转型

线上零售持续挤占线下零售的份额，线下快消品市场仅有便利店的增速尚可。对于快速消费品城镇零售市场也出现类似的趋势，相较而言大卖场增长缓慢，杂货店甚至出现负增长，二者市场份额不断下降。在传统大卖场以及杂货铺出现负增长的同时，阿里和腾讯布局的新物种和改造的超市却出现了大规模的增长：

• 2017年5月，三江购物多家超市完成了数字化改造，7月线上交易金额已超过门店总量的25%，并获得大量新会员，同时老会员成交额也增长18%；

• 天猫与卡西欧合作的“智慧门店”项目，通过天猫布设的云显示屏在银泰卖场的运用，卡西欧实现了在有限空间为消费者提供全部货品的展示，极大降低了消费者的商品搜寻成本，促进了卡西欧专柜的月营业额提升了近1倍；

• 新业态盒马鲜生提供的数据显示，盒马用户的黏性、线上转化率和坪效远高于传统电商。线上订单占比超过50%，营业半年以上的成熟店铺更是可以达到70%。线上用户转化率高达35%，是传统电商的10到15倍，坪效约6万元，是传统零售行业的五倍。

  
  

4）多因素促使电商布局线下并改造实体店

      电商布局线下并改造实体店，形成线上、线下融合的新零售业态。以下三个方面是促成因素：

第一，转化率倒逼电商转向。电商经过这几年的快速发展，市场越来越成熟，如今线上顾客的增长遇到瓶颈，而且线上产品同质化越来越严重，在线下开实体店，加强顾客的购物体验，不失为一种为线上引流的好方法；第二，加强资源的整合。虽然网购在我们的生活中无处不在，但网购并不能满足我们生活的全部，我们还是有很多时间在外面，这是线下一块巨大的“肥肉”，电商企业不可能没有看到，若是加以整合，形成线上为主、线下为辅的作战方针，那将又获得一块巨大的市场；

第三、针对三四线城市和农村，在渠道下沉的过程中，实体店是不可避免的连接点，但这又是市场蓝海。一、二线市场饱和，想要再增加一点份额，势必会付出巨大的代价，小城市和农村却囿于物流原因，无法触及，若在中间开起实体店，似乎就大有作为了。电商在布局以及改造实体店后在销售坪效，线上转换率都得到了极大的提升，为后续的加码奠定了基础。