16年4月，国家主席习近平在网络安全和信息化工作座谈会上指出，网络的本质在于互联，信息的价值在于互通。“互联”、“互通”，是新时代各大中小企业营销的核心诉求，更加直接、高效的沟通方式，能够极大地促进企业与受众之间的情感认同，而依托互联网平台为受众提供更好的服务，是企业营销中的重要方式。

在此背景下，以“百度口碑”为代表的商家口碑主题UGC聚合互动平台，越来越受到普通消费者和广大企业的欢迎。百度口碑因汇聚了来自真实网友、行业专家、法律顾问、媒体的商家口碑内容，同时商家可主动反馈，正成为企业进行互联网营销的新选择。

        日前，百度口碑发布了“免费商户认领”功能，吸引了包括阿里、腾讯、搜狐、今日头条、小米等行业巨头纷纷入驻。对企业而言，在百度口碑平台上，无论是网友评价、曝光，还是企业回复，均以双方的交易场景为基础，如同“市民在菜市场与摊主面对面讨价还价”，很好地避免了第三方恶意评价、水军刷单等不良营销手段，因此实现了商户与目标用户之间真正意义上的零距离沟通；同时，借助百度这个大平台的力量帮助企业进行品牌传播，形成一个口碑打造和传播的新生态。

信息流通单向化，是阻碍企业营销进步的最大痛点

微博、知乎、微信公众号等社会化媒体的兴起，增进了人和人之间意见交流、思维碰撞，在过去几年来，确实为企业主体们提供了很多营销价值，事件营销、饥饿营销、借势营销等创新手段层出不穷，很多企业因此赶上了互联网红利，赚得盆满钵满。

但随着平台商业化进程，以及大量“水军”、“僵尸粉”的出现，优质内容被快速稀释，社会化营销的信息流通正逐渐单向化：要么面对用户对品牌、产品和服务的评价、曝光、质疑，企业束手无策，没有回应的渠道；要么，企业声音迅速被淹没在浩瀚的信息海洋里，想要传达的品牌价值不能被用户感知到。

在信息泛滥、内容同质化、传播拥挤的互联网时代，流量越来越贵、注意力越来越稀缺，企业与受众自说自话，不能形成真正意义上的互动交流，阻碍了营销业绩乃至整个企业的进一步成长和发展，这个问题尤其困扰着广大中小企业。

口碑式UGC互动平台，成为互联网营销新生态

为了帮助广大中小企业解决以上困扰，百度于2014年推出了商家口碑主题UGC聚合互动平台——百度口碑。目前，平台已覆盖超过2250万工商注册用户。据了解，百度口碑立足于“如何帮助商户塑造和传播口碑”这个出发点，致力于为广大中小企业打造互联网营销新生态。

据百度资深产品经理介绍，百度口碑是一款基于百度搜索的商户评价平台，把商户的传播需求和网民的搜索需求很好地结合起来，由网民评价、消费者曝光、媒体观察、行业专家和法律顾问专业点评等组成的一整套内容互动体系，为广大商户打造了一个全面、立体的口碑管理平台。网友可以分享真实的消费体验，商户可以公开回应用户点评内容，及时处理售后纠纷，提升品牌好感，与用户平等对话，维护企业形象。

值得一提的是，百度口碑平台从全网聚合各类媒体正面、负面及中立报道，不仅向人们描绘出商户发展过程的回转曲折、口碑的升降起伏，更帮助商户全面监测网络舆情，及时进行公关营销。因此，对企业商户而言，百度口碑是一个集合了品牌价值传递、客服、售后处理、公关舆情监测、用户口碑管理等多功能于一体的全方位营销工具；对于用户而言，他们的声音不仅能被企业重视起来，而且由于是完全公开的，在与企业互动的过程中具有更多主动权。

有业内专家认为，商户在主动经营口碑时所产生的优质UGC内容，将借助百度搜索的巨大影响力传递给亿万网民，从而将商户的品牌影响力直接对接到精准的消费者。“如果把商户比喻成一个人，那么内容积累就是告诉消费者自己还活着，负面信息管理是修复自己不好的一面，而品牌营销则是要告诉消费者自己活得很精彩、值得信赖”，据百度口碑商户端的负责人介绍。此外，利用百度对网络舆情的大数据处理能力，商户将能够通过百度口碑订阅舆情报告，一键了解市场动态，为自己的品牌营销策略提供强大的智力支持。