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本文作者：严玮玮

安徽三只松鼠电子商务有限公司（以下简称“三只松鼠”），是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，于2012年2月在安徽芜湖国家高新区 注册成立，是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及B2C品牌销售的现代化新型企业。翻看三只松鼠已经交出的成绩单，可以发现，该品牌于2012年 6月19日上线，当年便实现了销售收入3000余万元，2013年销售收入更是突破3.26亿元。

一、从业经验引入投资

三只松鼠创始人章燎原先生，拥有超过10年的农产品营销及品牌经验，同时还是中国坚果协会高级专家兼食品工业坚果专业协会电子商务工作组长、淘宝天猫智囊 团首届智囊团导师。如今他的团队非常年轻，以90后员工为主，三只松鼠并未像其他公司一样引入第三方培训，而是适应员工的时代特征，采用全敞开式的办公环 境，中间的装饰树使员工办公时仿佛有身临森林的感觉，鼓励员工进行实时的自我培训完善和每日的小组交流讨论，激发自我思考。三只松鼠人才流失率非常低，至今仅2人。

三只松鼠的公司架构中共有十二大部门。除了建立自己的官方网站页面外，当前三只松鼠网络渠道全面覆盖天猫、淘宝、京东、1号店、QQ网购、美团、唯品会、 聚美优品等各类渠道，并依托这些电商平台进行交易。除此之外。三只松鼠已建成全国华南区、华北、华东三大物流中心（芜湖、北京、广州三地），可实现日处理 订单量10万单，并实现全国60%区域的消费者次日达极速物流服务，是全国首个提供急速物流体验食品的品牌。

二、营销重视用户体验

三只松鼠营销战略的形成离不开其企业价值观，即忠于信仰、勇于改变、不懈坚持、分享协作、天天学习、好好向上。极致的用户体验又形成了系统化的核心竞争 力，可以说其核心就是“以消费者为中心”。良好的顾客体验不仅仅满足于产品质量的优良，更应注重情感上的需求，而三只松鼠正是把满足所有消费者的心理需求 放在首位，不断地给他们带来惊喜与感动，让每一个消费者都成为三只松鼠的研发员、质检员，产生一种参与感，实现口碑的传播。

从软件上来看，用户体验主要表现为诙谐幽默的客服，将消费者称为“主人”。从硬件上来看，用户体验包括鼠小箱（一个带有品牌卡通形象的包裹）、开箱器—— （不再为找剪刀剪胶带发愁）、快递大哥寄语（做买卖的，贵在暖人心）、坚果包装袋（上面写着吃坚果认准这只大头）、鼠小夹（针对坚果这只油脂产品的封口 夹）、鼠小袋（吐果壳的垃圾袋）、慢食快活微杂志（传递品牌理念）、卡通钥匙链，服务卡等俘虏用户心的小玩具、鼠小巾（湿巾）。

三只松鼠的logo也与其公司名称相呼应，用三只卡通形象松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱形象展示，松鼠小美：双鱼座、喜欢甜食，外表温婉可人，偶尔会爆发 惊人的小宇宙；松鼠小酷：天蝎座、做喜欢专注的盯着，最讨厌喋喋不休，梦想拥有机器松鼠让自己时间更充足；松鼠小贱：处女座、喜欢唱歌街舞的混搭风。三只 松鼠还推出松鼠动画，进行粉丝互动宣传，拉近企业与消费者之间的距离。

从长期的定位来看，三只松鼠将会是年轻一代的品牌，当前三只松鼠的目标消费群体是80、90一代，数据显示，25-29岁、29-33岁两大类人群占到了 三只松鼠消费者的60%以上，这类消费者获得满意的用户体验后，在网络时代更倾向于通过微博、微信等形式在无形中为三只松鼠进行了无边界化的口碑营销。在 陪伴这一代消费者一同成长的同时，吸引未来的25-35岁消费者，向他们贩卖三只松鼠这个品牌。

三只松鼠的目标消费群体与公司团队年龄层非常接近，更了解当前消费者的心理。针对平台用户、店铺用户等不同消费者类型，通过大量有针对性的线上广告投放增 加用户黏度，数据显示31%的“双十一”消费者在未来一年会有二次购买行为，于是这样的大型平台活动就成为了三只松鼠吸引新客户的入口。针对店铺用户，则 是通过提升用户体验，留住消费者，引导其成为忠实的长期消费者。

三、政策环境促进发展

三只松鼠选址芜湖，与芜湖的区位条件有着很大的关系，2012-2013年芜湖市最低工资标准为800元，2014年芜湖市最低工作标准为1040元，可 见，相比北上广深等一线城市，在芜湖市较少的工资水平就能找来预期的员工，如此一来，便能节省相当一部分的人力资源成本。

此外，相对于其他行业，政府需要在电子商务上投入的时间和资金是较少的，主要通过政策引导使企业自行发展，其占地面积不大，却能产生较高的税收，带动区域 GDP发展。围绕争创区域性电子商务中心城市的目标，芜湖市正积极不断完善电子商务发展的政策环境，健全电子商务示范体系，深化电子商务应用推广，构建优 良有序的电子商务发展环境，从而实现中小企业电子商务应用率达到80%以上，市民电子商务认知率达90%以上，从业人员达30万，创建2个电子商务集聚 区，培育一批有影响力的本土电子商务知名企业。可见，虽然从地理位置上来看，芜湖在全国版图中并不起眼，但是芜湖电商在电商版图上表现抢眼，2013年芜 湖市电子商务交易额达40.7亿元，同比增长48%。

如果能符合上述三大因素，三只松鼠这样的快速成长是有可能被重复的，但是绝不是一朝一夕形成的，必须建立在对相关市场的熟悉、对行业发展的敏感、对未来变化的预测上。

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