“如果一定要用一个词来形容当今中国的消费者，这个词很可能就是‘互联’——在线零售业为消费者提供了多样的购买途径以及多种产品与服务，这是前所未有的。显然，消费者十分享受这种不受时空限制的购物体验，而网购也逐渐在中国的零售市场收入占比中达到了两位数，商业前景广阔。”尼尔森中国区总经理韦劭说道。

据尼尔森研究显示，耐用类产品与服务类产品在全球网购中占据主要地位，成为品牌进入电子商务市场的敲门砖，而且增长的势头越来越强劲。相反，消费类产品在全球网购中的增长并不十分显著。与此相反的是，在中国，消费类产品的网购规模却在飞速增长。

近年来，新鲜果蔬产品逐渐受到中国网上消费者的青睐，有四成的中国受访者表明他们曾网购过新鲜果蔬食材。而在欧洲、北美、非洲、中东以及拉丁美洲，这类产品在网上的销售都遇到了瓶颈，这些地区只有不到10%的受访者表示会在网上购买新鲜果蔬等产品。

据尼尔森研究显示，从2015年9月到2016年8月，中国快消品网购销售总额高达232亿美元（约合1，603亿元人民币），同比增长25.4%。网上销售量最大的15类快消品中，大多数为非食用类产品，包括个人护理类产品、家庭日用产品、婴幼护理类产品。在销售额方面，护肤保湿类产品在快消品销售中占比最大，销售额达34亿美元（约合235亿元人民币），同比增长24%。面膜是中国第三大网上快消品，销售额为20亿美元（约合138亿元人民币），同比增长1%。

同时，中国的网上婴幼护理类产品市场规模可观。从2015年9月到2016年8月，婴儿奶粉网上销售总额达28亿美元（约合193亿元人民币），而尿布的网上销售总额为18亿美元（约合124亿元人民币），同比增长高达22.8%。

除奶粉之外，食用类产品的网购增长量虽不及非食用类产品，但也增长速度也不容小视。其中，宠物食品在食用类产品中居于第二位，从2015年9月到2016年8月网上销售总额为6.97亿美元（约合48亿元人民币），同比增长45.5%。牛奶和饼干的网上销售额同样增速可观，同比增长分别为80.2%和50%。

据尼尔森报告显示，中国网络普及率为52%，是亚洲互联网覆盖率较低的国家之一。这一覆盖率在全球范围来看也是较低的，这从侧面说明中国在提升网购方面还存在巨大潜力，要实现更大发展就尤其要提高互联网覆盖率。

此外数据表明，对于已经成为网民的中国消费者，在售后尤其是退货方面的承诺很大程度上影响了消费者的决定。对于网站“货到后不合适可退货”的保证，50%受访者表示会基于这种承诺大幅增加网购量，43%受访者表示会因此适度增加网购量。有些消费者会因为网站提供“当日更换产品服务”或“满额包邮服务”而加大购买量。

“‘货到后不合适可退货’或‘七天无理由退货’这类保证会减少消费者的顾虑，缩减他们考虑的时间。当然，有些消费者会发现退货还需要自己承担运费，因此下单前也会多考虑一下。但无论如何，退货保障深受消费者的喜爱，如果企业希望扩大市场，这将是一个不错的策略。”