“电商专业评级服务虽然在中国市场推出不久，相比国外目前还缺乏实践经验，但我相信随着中国市场案例数量的增长，我们会很快积累经验，形成更多好的做法。”SGS认证及企业优化部中国区总监辛斌在接受采访时，对这一创新业务的前景充满信心。

随着网上消费行为更加频繁、个性化，通过专业、可信赖的第三方机构验证帮助消费者明眼识别商家信息的需求越来越多。中国电子商务应用发展走在世界前列，用辛斌的话说，现在是“机不可失”。

当越来越多的消费者愿意花更多的钱去享受购物的过程或体验服务，新兴的网络平台及平台的在线评论就逐渐成为消费者购买决策的一个重要外部因素。

在线评论能为消费者提供产品和服务评价的渠道，是平台和商家重点关注和应当监控的营销手段。

然而对于消费者来说，只有可靠的在线评论信息才能降低消费的风险，从而购买到合适的商品或享受到舒适的体验。因此正确的信息对消费者购买决策至关重要。

“网上评论的数量巨大，但多是普通消费者依据个人经历作出的评价，不够专业且质量不齐，这严重影响到其他消费者决策的效率和结果；同时不断涌现的各类线上平台也面临着众多同行的竞争，难以在市场上突围而出。

第三方独立公正机构对线上平台引入的商家进行鉴定和评估，实际上是在线上平台和消费者之间传递信任。在辛斌看来，与传统的SGS代表买方对卖方的产品进行测评的验证服务不同，电商专业评级服务最大的创新点,即在于实现了平台、商家和消费者三方共赢。

由于网上销售的产品和服务缺乏值得信赖的信息，网上评论不一定可信，消费者面临着遭遇劣质服务或环境健康安全的风险，因此他们非常渴望获得可信任的信息,通过一些专业标记可以很容易地识别出商家的服务水平，并准确购买到安全、优质的产品/服务；对线上平台而言，商家服务质量不易衡量，平台缺乏标准规范商家，一些片面的在线评论还会损坏平台的声誉，引入独立、公正、公平的评级可以让消费者对平台产生信任，增加市场竞争优势；对商家，在平台上展示其获得的“SGS验证”品牌标识，也是提升其吸引力的一条途径。

作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，SGS在服务认证领域拥有丰富的线下业务实践。

辛斌告诉记者，电商专业评级最初是由SGS集团全球研发团队设计和开发的，既借用了很多对线下服务商评级的经验，又根据线上环境在验证手段和方式上进行了改进，目前在欧洲多个国家的民宿、旅游、美容等领域有不少的应用。

具体验证过程中，SGS将指定认可的专家根据已设定的检查表对商家进行审核，并提供一个客观反映服务商服务水平的级别或分数给消费者，帮助消费者对商家进行识别。

辛斌透露，SGS会对获证商家进行持续的监督，定期或不定期地检视服务质量的稳定性，包括采取“神秘访客”的形式，完全从顾客角度去感知服务。同时，帮助企业组织识别服务交付中的薄弱环节也是SGS集团认证及企业优化部的重要业务，例如帮助连锁型企业总部对下属几十家店面机构的服务质量进行管控。  

“电商专业评级服务在中国市场推出大半年来，引起了很多平台和商家的关注，在家居装饰服务行业已经开始有一些客户。而且我们认为，这一项目对SGS在中国的发展也很有意义。”辛斌介绍说，专业评级服务的收入主要来自于与平台签订的协议，成本主要是到门店进行审核时产生的差旅及人工成本，SGS中国地域覆盖广的优势正好可以发挥。根据不同平台的特点，SGS还将开发出不同的验证清单，就检查的时间、内容、考核方式、抽样比例等角度进行设定。

辛斌表示，他对电商专业评级服务在中国市场的前景十分看好。互联网在中国的飞速发展催生了各类线上平台。对它们来讲，想要在激烈的市场竞争中突围而出赢得市场地位，第一需满足用户的需求，第二能为用户创造价值。从客户关系管理的角度来看，维护一个老客户的优势远高于开发一个新客户。因此，平台在营运过程中能否让平台的用户（商家的消费者）产生信赖并有黏性，进而持续使用平台尤为重要。