随着数据汇聚、分析和使用，网商与客户之间的关系将由数据驱动，形成量化管理的模式。每个商业环节都能转变成数据，从而出现了通过“计算”发现商业全链路最优方案的可能性。整体效能以指数级的方式实现提升。智能决策从辅助工具变成主动主体。人、机器人共同组成网商主体。

阿里研究院发布《网商报告2017之五大预测-新网商·新时代》，报告预测，2020 年，第一个机器人网商诞生；未来10年，数以万计的机器人经理进入各类商业组织。“网商大脑”将通过算法、模型、软件，指导、辅助网商来完成内部管理机制和决策流程，人类商业效率将再次极大提升。

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文 | 崔瀚文 阿里研究院

网商已经逐渐渗透到经济、社会、生活的方方面面。新时期，网商发展呈现出泛化、多元、复杂的特征，网商也将不再有线上、线下之分。网商正在向成为新商业核心力量不断前行。

面对未来，我们从五大方面对网商的未来做出了预测：

第一篇 基础设施与场景 

1.1 基础设施实现全面数字化

智能时代的核心是一切的数据化，其外在表现为互联网基础设施的从商业领域扩展到生活领域。现在，网商的以云计算、新金融、智能物流、跨境平台、电商交易等为代表的数字化商业基础设施初步建成。

预计，在智能物流的支持下，到2021年中国的物流包裹 数将超过1000亿件，全球物流包裹数超过3000亿件。

1.2 全沉浸购物、人体支付逐渐普及

随着新基础设施的普及，网商将在满足人们各种体验需求的环境里达成交易。近期，凯文凯利发表观点认为互联网正在发生改变，“以前的互联网跟我们提供信息、知识和各种文件，现在的互联网已经变成一种体验的互联网，体验成为我们在虚拟世界的一个新的货币。”

网购不再是“所见即所得”，而是“体验即所得”。在指纹、虹 膜、静脉作为身份标识的技术支持下，终端与人体融合为一，人即终端，可以随时随地接入网络。全球进入无现金时代，货币完全信用化，交易由账户身份验证实现，由信用结算。虚拟现实技术成熟，全沉浸式购物设备成为网商标配，网上交易与实体购物再无体验的差距，甚至“体验”也将成为交易标的。

第二篇 客户：“数量红利”转为“品质红利” 

2.1 消费升级催生出新消费结构

从淘宝平台数据来看，80 后成为消费主体、银发消费的崛起，女性消费特性被放大等重点消费群体又不断形成新的 消费拉动力。

电子商务正在从“15 年的消费者数量红利期” 转向“30 年的品质红利期”。

2.2 新供给匹配新消费

品质红利实现依赖于网商的供给侧改革，通过网购商品的品质让新的供应能力适应新的消费需求。

当新供给全面升级，网商商品极大丰富后，网商需要进一步更新供需匹配机制。未来具有核心算法的“E— business”能够实现供给侧改革和需求侧升级相互匹配。

第三篇 主体：人人时代·人机时代·账户时代·文化时代

3.1 人人时代：新网商、新零售、新制造协同爆发，共享盈 余

生产组织形式经过分散、集中，进入再次分散阶段。

电商平台则将为每个人提供出售自己制造产品所必须的设施和服务。在网络的连接下，新网商、 新零售、新制造协同爆发。在人人制造、人人网商的背景下，商业模式从单一的赚钱变成普惠的共享盈余。

依托平台，未来每个人都成为网商，每个人都是新经济体的重要角色。

3.2 人机时代：网商大脑

商业界正在用预测模型和其他人工智能应用能使一些任务变得自动化，并希望在越来越多涉及海量数据的情况下，“智 能”大脑应用自动完成日程工作。

随着“网商大脑”的普及，更多的人将从单调的日常工作中解放出来，从事更多专业性 工作和创意工作。

3.3 人机时代：2020 年，第一个机器人网商诞生

随着数据汇聚、分析和使用，网商与客户之间的关系将由数据驱动，形成量化管理的模式。每个商业环节都能转变成数据，从而出现了通过“计算”发现商业全链路最优方案的可能性。整体效能以指数级的方式实现提升。智能决策从辅助工具变成主动主体。人、机器人共同组成网商主体。

预计，2020年，第一个机器人网商诞生；未来10年，数以万计的机器人经理进入各类商业组织。“网商大脑”将通过算法、模型、软件，指导、辅助网商来完成内部管理机制和决策流程，人类商业效率将再次极大提升。

3.5 账户时代：“银行账户”走向“网络账户”

目前，我们正处于新旧经济转变过从中，开始出现了普遍的人与人之间的经济关系，并且逐渐大面积大规模迅速提升为账户与账户之间的关系，此时经济体系内多种多样的经 济主体接近于形成全账户关系，账户关系体系即等于经济体系。

未来，在线即网商，“网络账户”将取代“银行账户”， 代表新商业主体。围绕“网络账户”，网络经济活动必将越来越丰富复杂而高效，而这其中，“信用”做为网商的核心 竞争力之一，其重要性将再次全面提升。

3.6 文化时代:粉丝的力量

粉丝经济 ，即建立在粉丝与偶像关系上的经营性创收行为。随着消费升级和社会观念的变化，粉丝经济有了更广阔 的内涵和更丰富的表现形式。

因此，粉丝与“偶像”关系中，真正能够驱动消费行为的是情感的东西，我们可以称之为认同的力量。

从表面上看移动互联网推动了网络直播的普及，网络红人成为产业模式， 其核心仍然是通过各种手段催生粉丝(关注者)的认同。

共同的价值观将网红和粉丝汇聚。网红生产内容，内容带动消 费者互动，交易就会更加自然而然的发生。

第四篇 平台成为商业生态基石和创新引擎

4.1 Made in Internet-- “创新、创意、创造” 全面觉醒

“互联网 +”时代，知识、数据成为商业的新资源。 网商平台上，一套多层次的创新创业服务体系日趋成熟，涵盖了从兴趣社区维护、知识产权保护、产品创意激发、开模及 制造对接、品牌打造与精准营销、内容生态开放、商业机会搜寻的多个层面。

受益于这套服务体系，想法正在加速变为现实，创新、 创意、创造成为新的价值内核。艺术家、设计师——在现代分工下仅从事设计的人群将再次具备“工匠”的能力。人们 再次从整体上认识万物，并“制造”万物。

该体系正在赋能有原创力、有创造力的年轻人，培育起 了以买手、达人、创客、独立设计师、匠人、红人为代表的 互联网开放创新生态， “创新、创意、创造”正在全面觉醒， “Made in Internet”时代正在到来。

4.2 “社会创新”成为网商创业新方向

社会创新重新定义需求，并创造出新的商业模式。社会创新是为了解决当下新时代产生新问题而产生的一种行为模式。在此之前，社会问题的解决依赖于相对固定的社会系统， 由于涉及成员没有变化，对问题的拆解思路也往往很有局限性。

社会创新理论动员新力量加入解决问题，能够将问题转化为需求，着眼于社会能力的提升。解决问题的局限性被打破了，也就能够通过增加新的基础设施、建立新的关系、构建新的模式等方式解决问题。

4.3 多层次的创新创业服务体系日趋成熟

阿里旗下淘宝网、天猫、农村淘宝、钉钉、阿里创客基地、云栖100等多个平台构成了多层次创新孵化服务生态环境。

阿里创新创业服务体系以共建兴趣社区、支持知识产权、鼓励产品创意、协调制造对接、供应品牌营销服务、提供内容开放、帮助搜寻机会等服务形式，为商家建立一个全生命周期， 多场景的销售、营销、物流等跨业务服务体系。

第五篇 天下：“小微”成为全球化主力军

5.1 微型跨国公司成为全球化 3.0 中的中坚力

近年来网商呈现全球化发展趋势，表现为消费、贸易、 服务和中小企业的全球化。互联网技术和全球电商平台的迅速发展，网商走出国门成为国际贸易的新业态和重要组成部 分。

预测认为，原有的以大型跨国公司为主导的全球化，在未来将逐渐转变以6亿小企业为主体的全球化新模式。以中 小企业为主导的普惠全球化将有效降低全球贸易冲突和经济 风险。

5.2 太空亦成为网商服务的场所

现在，太空旅游已经跨越了大气层和太空交界的“卡门线”，从“轻度游”发展为“深度游”。甚至，国际空间站也开始承接一部分商业旅行项目。在需求的推动下，一些公 司也在探索新的短期太空居住的项目，如俄罗斯轨道科技公司 (Orbital Technologies) 的“外太空旅馆”项目。

在可以预见的未来，私人太空度假旅游成为一部分人的生活方式。随着这部分人群规模扩大，空间站成为人类的休 闲场所，火星出现人类聚居地 外太空出现贸易等社会行为。 在需求的推动下，专供太空旅行者的货运宇宙飞船出现。太空时代的网商，将实现把人送到月球上去，把人和物资送到火星上去。

（注：本文摘自《网商报告2017之五大预测-新网商·新时代》）

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