2018年11月16日，清华大学经济管理学院与阿里巴巴集团联合主办2018“看中国：新时代･新经济･新动能”高端思想论坛。数十位来自学术界、产业界、咨询界的学者专家现场进行案例剖析、点评互动，从“宏观、全球、未来”三大视角探讨商业未来十年趋势，共同探索新经济与新动能。

在夜谈“十年看未来”论坛上，阿里巴巴集团CEO张勇、物美集团创始人董事长张文中、五星控股集团董事长汪建国、网络主播姜梦茹、槿爷原创设计旗袍屋金莉倩、悉之教育创始人孙一乔，展开了一场精彩对话。对话的核心内容是，在社会消费方式正在发生改变的情况下，如何更好地服务消费者，做好营销，做大品牌。

图说：汪建国(左一)、张勇(左二)、张文中(左三)、主持人张斌(中)、姜梦茹(右三、金莉倩(右二)、孙一乔(右一)对话现场。

让内容化带来超越期望的乐趣

“让内容化更多地给用户带来超越期望的乐趣。”张勇说，“第一个阶段电子商务，把实体的货架变成了虚拟的货架，但今天货架没有了，货架变成了（网络主播）自己，这是一个非常奇妙的变化。”

通过主播的展示，不仅满足了越来越多的消费者对确定性的需求，而且激发了他们的好奇心，创造了新的需求。张勇表示，怎么能够孵化培养一批通过创造有创意的内容去获得成功的品牌，这是阿里义不容辞的责任。阿里的责任就是能够孵化更多小而美的品牌，更多小而美的有创意、有创新意识的创业者。

张文中认为，谁也离不开数字化，就一个单纯的消费者而言，他一定是线上线下的行为，被统一地进行了智能的处理，然后才是给你提供最有价值的东西。

汪建国认为，今天卖货的概念变成了经营用户的概念，为用户服务的概念。未来零售就是服务，零售不再是卖货的零售，如果零售转向服务的零售。

零售企业不拥抱互联网难有前景

传统零售企业如何转型升级，物美集团创始人董事长张文中、五星控股集团董事长汪建国感受颇深，表达了自己的真知灼见。

张文中表示，传统的零售企业，如果不拥抱互联网死路一条，如果盲目搞一个B2C也没什么戏，怎么办？最好的方法就是结合着这些传统的店铺的流量，做一些本地化的安排，当然作为传统的零售企业自己要有一个突围之路，自己搞是不行的，一定要抱团取暖，多点就是物美试图拥抱互联网的一种方法。多点+物美的模式，是一个试图在已有的基础上，以数字化为基础，线上线下，用户、供应链、商品，全面一体化，实现一种新的凤凰涅槃。

汪建国认为，互联网的思维最本质的就是顾客思维，要创造需求来满足顾客。

汪建国表示，这几年，消费者随着互联网发生了深刻的变化，更加多样化、个性化和多层次了。另外，互联网企业改变了商业的基础设施，原来传统企业商业基础设施要靠好的位置、好的物业、好的店铺，以及好的物流仓库，现在既有互联网还有物联网，大数据、云计算，都成为我们的商业基础设施。如果传统产业想要走出来，就不能像以前那样在省道、国道上弯道超车，一定要换道到高速、高铁上，这就是互联网基础设施给传统产业提供的新支撑。

消费分级值得关注

最近各界对消费升级问题非常关注，是否存在升级或者降级莫衷一是。张勇在“夜谈”中明确表达了自己观点，“今天大家讨论到底是消费升级还是消费降级，背后其实讨论的是一件事情，就是说不同的消费者在特定阶段一定有不同的消费能力。”他说，“每个人都想过更好的生活，这是毋庸置疑的，我的观点是，既不是消费升级，也不是消费降级，而是消费分级，消费分级里面每个人都在追求消费升级。”

他对如何经营农村市场，服务农村消费者，也给出了建议。他认为要服务好农村，有两点很重要：一是增加农民的可支配收入；二是用农村适合的方式推广、传播，组织生产和运营。

他说，今天整个互联网生活方式在下沉，无论你在一个村子里，在一个地级市，在一个县城，都可以享受共同的生活。在农村市场怎么样能够建立市场？第一，要增加可支配收入，能够让农民过更好的生活，不能单纯做下行和单纯做上行，必须要结合起来。第二，农村的消费者必须要用有同样生活方式的人来服务，只有对农村有理解能力的企业家和团队，才能真正服务好农村。