各位商家朋友、企业家、新商业的造风者们，上午好！欢迎来到第二届“ONE商业大会”。

2019年，是新商业的元年。2019年1月11日，首届ONE商业大会召开，阿里巴巴决定用20年沉淀的技术、商业、运营、数据，与合作伙伴一起打造新商业操作系统。阿里巴巴集团董事局主席张勇在大会上提出，“在数智时代，企业经营的所有要素，都可以通过自身或阿里巴巴提供的服务，走向全领域、全流程、全方位的数字化运营。阿里巴巴商业操作系统不是一种工具的输出，而是一种能力的分享，是一种创造。”

过去一年，商家在探索，企业家在探索，阿里巴巴也在探索，“Build the New Business”，在座各位都是新商业的造风者。与此同时，阿里研究院联合四家权威研究机构，跟进“敢为天下先”的造风者，从案例到数据，从企业到行业，从方法论到落地方案，在2019年末完成了这份《重构增长力量：2019企业数智化转型发展报告》。

现在，我代表研究团队发布这份报告，并向大会报告此项研究的三个重要发现。

第一个发现：谁在高速增长？

• 市场失焦：客户似乎一夜间改头换面，不知道客户是谁？客户在哪？客户喜欢什么？如何反馈？

• 营销失语：营销效果每况愈下，不知道营销对谁讲？讲什么？

• 系统失灵：生产、销售、库存、新品开发出现系统性故障。

• 管理失衡：企业内部组织低效、僵化，“前后左右上下”出现集体“炎症”。

• 增长失速：最终的结果就是增长放缓。

除数字商业平台的上述发现外，我们还注意到，从中长期来看，中国市场潜力巨大。

1.中国存在巨大的人口优势，更准确地说，中产阶层红利。中国的人均GDP已经接近1万美元。2008年，中国的零售额仅有美国的一半。2019年，中国的零售额将有望首次超过美国。未来中国的人均GDP将提升到2万-3万美元，进入中等发达国家水平。随着中产阶层的崛起，中国市场必将迎来品牌大爆发。

2.中国拥有世界第一的制造业能力。更重要的是，前端的数字化消费者正在牵引着“世界工厂”进行转型，为中国开创出一条独特的数字化转型道路。中国是全球消费互联网大国，也是制造业大国，这一特色优势在全球是独一无二的。中国消费端数字化能力可以向供给端迁移，形成数字化能力迁移的飞轮效应。10 年前阿里巴巴在业界首倡和推动了C2B理念的深化，从今天的实践来看，数智化支撑下的供需协同，同样可以简要地概括为C2B，也即：新消费（C）- 新供需（to）- 新制造（B）。正如阿里巴巴集团董事局主席张勇所言，“一系列新需求的诞生，正是基于从用户行为中被感知和获取到的信息，数字化的消费行为本质是对潜在消费和欲望的探索，这是新供给和新需求共同带来的新消费增量。这些洞察一旦被感知、被获取、被分析，就能实时推动供给侧的变革，带来更多新需求和新供给的产生。”

3.中国已完成传统基础设施的追赶，并正在引领全球新型基础设施的建设。截至目前，中国高速铁路营业里程3万公里，居世界第一。2025年中国将成为全球最大的5G市场，并将创造数万亿元的产值，未来15年5G将为全球经济增长贡献3万亿美元。

新环境下，变化和挑战属于所有人，但是，新机会并不属于所有企业。只有那些抓住数智化转型机会的企业，才能获得未来的增长红利。

第二个发现：为什么高速增长？

我们的研究发现，数智化企业增长的动力来自于三个密码。

第一个密码是新客获取。今天的企业需要从“以产品为中心转向以消费者运营为核心”，所有品牌商由此也都需要转型为“客户运营商”。企业能在多大程度上实现对全域会员的数字化运营，持续提升多端跨场景的全域获客、全域洞察和服务能力，不断改善消费者体验，企业就将在多大程度上掌握竞争的主导权。

第二个密码是新品创新。传统的产品主要体现为功能和性价比的竞争，而未来的产品和服务，则将来自更多的消费者体验、参与感、个性化、服务化等因素，为适应这个转变，需要构建一套基于消费者洞察、数字技术驱动的新品创新体系。

第三个密码是组织转型。作为数智化转型最困难和最具挑战性的工作，组织转型在很大程度上决定着数智化转型的成败。今天新的组织模式正在快速演进与迭代中，完全适应新时代的组织理念、模式、架构、机制仍在探索中，但大中台+小前端、组织液态化、激发员工无限潜能、培育创新文化等，必将是打造未来组织的重要方向，其核心就在于从管理型组织演进为赋能型组织。数字化组织转型必须是一把手工程，安装组织和个人的数字化工具，定义新角色，共享数据资源，实现跨部门、跨业务的“Team Work”。

重构增长三个密码的背后，是数智化的指数效应

随着新型数字基础设施安装进入加速期，任何一家企业的发展，都将经由业务数据化与数据业务化之路，基于数据中台走向全面的数智化，并赋能消费者运营、产品力和组织力的提升。未来企业增长动力的来源，不是新客获取、新品创新、组织转型的简单叠加，而是多种要素相互影响、相互促进、相互激活，呈现为一种“乘数效应”。更为重要的是，一家企业的数智力，与企业新客获取、新品创新、组织转型甚至也不是“乘数”关系，而是“指数”关系，数智力是对新客获取、新品创新、组织转型的再一次赋能和放大，其带来的是企业增长动力的“核聚变”，激活的是企业增长要素的叠加效应、聚合效应、倍增效应，给企业带来的将是指数化的增长。

重构增长公式：

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