刘勇明：知名电商，NALA总经理，运营管理专家。 

Q1：问个有点白痴的问题：什么是精细化运营？跟普通的运营区别再那里？ 

A：更细致，更专注，更加注重数据，更注重流程和信息化。 

Q17：店铺里面一天天有客人一连好几天没人访问？ 

A：不惜一切代价求爷爷告奶奶也要找到你的客人。今天很多新店铺的问题，我觉得最重要的是把你在产品商品运营或者市场、设计中的某一两个点做到极致即可。不要想太多，专注一两点，问题很简单。 



Q18：您觉得建站前期是做好网站内部的SEO优化和PR值提升重要还是大张旗鼓的搞好网络推广重要？ 求指教！ 

A：先把产品做好，然后把推广做好，然后把运营做好，通常路径是这样。 



Q19：想问下老刘一个C店从零做到三金冠，靠得是什么？ 

A：运气 



Q20：每个企业每天都有淘汰，新老更替，如何看待外面鼓吹电商寒冬，放大个别企业的退出，来放大不乐观的电商前景？ 

A：我看了电商10年，做了电商3年，行业起起落落时常感慨万千，足以再写一部浪潮之巅。我相信中国零售和互联网推动中国零售和贸易从粗放走向精细，从劣质走向优质，我相信这个行业有非常好的未来。 



Q21：nala为什么叫nala？ 

A：有个电影，叫狮子王，里面的美女狮子叫NALA，帅哥狮子叫SIMBA，她们的故事代表爱、正义、奋斗和团队。 



Q22：当时您是出自于什么原因而想到做淘宝的呢？ 

A：我从2002年就有过一些网络销售经验，一直做站长。电子商务和化妆品，是个好的行业，所以我觉得来做个贩子赚点钱，结果一下子到了今天。 



Q23：淘宝上面越来越多的店模仿NALA，甚至直接照搬NALA的页面设计，您怎么看？ 

A：欢迎借鉴，反对抄袭，我希望所有同行一起参与到化妆品网络零售的用户体验创新上来。 



Q24：电子商务员工流动性很大，如何应对及挽留经验丰富的员工？如何引导发挥员工创造力及独立思考能力；您会去做一些善意的呵护、尊重员工个性的动作吗（譬如从组织架构、企业文化方面）？谢谢！ 

A：组织架构+岗位职能权限+KPI+工资+奖金+期权+考核机制等等都是很好的管理工具，需要一段时间摸索，才能真正做好。我们也在摸索，会很快做好。这些都是对员工最好的。 



Q25：在NALA发展的过程中，你认为最大的困难是什么？又是怎么解决的？ 

A：如何从前端到后端持续改善客户体验，是最艰难，最考验艺术力领导力和技术实力…如何由内而外让员工快乐满足高效和持续成长，也是我最失眠的问题。 



Q26：刚创业，初期是寻求高速发展？做规模？迅速抢占市场？还是？ 

A：绝对不是速度和规模。而是找到你擅长的商品、产品、运营或者市场方面的一两点能力，做到极致，再极致再极致再极致再极致再极致再极致再极致再极致再极致，天啊，打字累死了。。。 



Q27：可以讲讲NALA在无线营销领域是怎么做的吗？是否看重无线市场？ 

A：非常重视无线市场，急需人才。目前在淘宝手机平台、NALA B2C APP上都有一些工作。无线能把实现PC无法满足的应用或者提升应用，代表未来。我喜欢科技，喜欢未来。 



Q28：NALA会推出自身研发的化妆品品牌、打造中国本土品牌？未来有开NALA实体店的打算吗？2）NALA A：以韩妆起家但未来的产品重点还会放在韩妆方面吗？而且是否会扩张到整个日化类？3）NALA是否会在其他城市开分公司？或建立自己的储仓体系？ 

自主品牌、自建分仓、品类扩张正是很多企业走向灭亡的信号，也是很多企业走向繁荣昌盛之路。我们要保持速度，有要做好基础设施建设，高举旗帜，走进新时代，开创未！来！ 



Q29：营销推广的费用越来越高了，NALA有没有什么创新的方法？ 

A：微创新为主，这个阶段更关注内部和后端提升。 



Q30：能否讲讲NALA的QQ群营销和会员管理是如何做的？ 

A：向七格格学习！我们在IM、IM群、图片交流分享（真人秀）、教育交流（美容大学）方面有小规模测试成功的经验，未来会围绕这些构建NALA核心会员的互联网产品。 



Q31：运营商品，考虑的是ROI；运营品牌，更应该考虑品牌的传播力，也就是展现，请问刘总如何看待这两者之间的均衡？ 

A：两者关系在不同阶段侧重点不同，有时候重视效果营销，有时候重视品牌营销，左一脚右一脚，逐步前行。有时候左边大步一点，有时候右边大步一点。 



Q32：比较NALA和聚美优品，同样是做女性护肤化妆品，NALA是如何在没有任何硬广投放，娱乐节目参与，明星代言甚至用醒目包裹颜色的情况下做到年销量几亿的？ 

A：聚美是团购+PR+硬广为主，转B2C；我们是淘内为主，我们认为中国目前网购人群最大的还在淘宝。还有乐蜂是媒体+明星的B2C，你更看好哪个呢？