本文根据王小帮1月9日在阿里巴巴集团年会发言整理

王小帮是淘宝网上名气最大的农村个人网商，从一位在北京打工的贫穷农民工，到如今年营业额数百万元的5皇冠店铺掌柜，山西农产品网商的带头人，王小帮的故事堪称传奇。回顾6年来的淘宝创业经历，王小帮经历了很多困难和挫折，其中物流是创业过程中最大的一个“坎儿”。

从农民工到淘宝卖家

2006年，因为看不到在大城市打工的未来和希望，王小帮和老婆回到了家乡——位于山西吕梁山的临县的一个小山村，开始他借钱贷款买了个二手货车，给县里煤矿拉煤赚运费，但由于国家加大了对超载运输的打击力度，2008年年中，王小帮的货运业务被迫停止。

王小帮想起以前在北京打工的时候认识的一些中关村上班的年轻人，他们通过电脑在网上买东西，自己也可以试试，如果会用电脑卖东西挣钱，自己就不用出门在外东奔西跑了。但具体卖什么产品呢？在老家山区，除了山就是沟，小县城里连个批发市场都没有。王小帮日思夜想想了好多天，最后在网友的提醒下，决定“靠山吃山”，卖当地特产的五谷杂粮、红栆、核桃。从在网上做成第一笔生意收到钱的时候，王小帮就坚定了做淘宝的信心。

平邮的烦恼

王小帮居住生活在偏僻的农村，物流的困难尤其突出。县城除了邮局再没别的快递公司，而邮局的EMS快递的高价没人能够承受，何况王小帮卖的都是五谷杂粮这样的“重量级”产品。因此，创业初期，王小帮只能给客户发平邮，虽然邮费低廉，但平邮时间的漫长与必须自己去邮局取货的不方便，让很多客户难以接受。

普通包裹从发货到客户收到，最快要7、8天，慢的可能得十几天，甚至还有的过了一个月都不知道包裹在哪儿。邮局平邮发货根本无法查询追踪，为此王小帮问过邮局多次，工作人员总是说：“发货一个月之后未收到可以递交查询申请书，然后等通知。”面对顾客的追问，王小帮常常是焦头烂额，只能一再对客户表示“对不起！抱歉！您再等等、再等等……”

有的买家在等了五六天后依然没有收到货物，就担心自己是不是遇到了骗子，于是找王小帮申请退款，小帮会把款退给对方，同时告知客户：如果过几天收到货物了，并且对货物满意，请重新打一下款，如果不满意就退货。就这样，很多人在退款后又收到货物，然后把钱重新打给了王小帮。“也有及个别的就默默的把东西留下了，也不打款了，当然还是好人多。”王小帮说。

村口的客车

王小帮寻思着如何改进邮局的快递方式。他跑到太原，同太原的快递公司谈，能否通过长途客车先转运到太原，再通过太原的快递发到全国各地。快递公司同意了。

于是，每天早上四五点钟，天还没亮的时候，王小帮就守候在村口等客车，让客车把头一天的订单托运到太原，太原的快递公司在客运站接货再发送。这种方式立竿见影，王小帮的发货速度明显提升，老顾客纷纷来下单，以前在网上只看不买的客户也来下单了，王小帮乐开了花。

但好景不长，这种“转运快递”只持续了两个多月，客运车的老板就不同意了，因为王小帮的发货量越来越大，客车空间有限，还要拉乘客的行李，如果拉了王小帮的货物，客车能供乘客使用的空间就非常有限了。王小帮没有办法，又回到了以前的平邮包裹时代，生意一落千丈。

雪中送炭

山西平遥县一家销售平遥牛肉的网店老板从网上看到王小帮的创业帖子，主动联系到王小帮，提出自己可以每隔三天去一趟临县，将王小帮的货物拉到平遥，然后加上自己的货物一起谈当地快递，可以拿到最低折扣。

王小帮觉得这个办法很好，自己求之不得，又可以从平邮走上快递路线了。于是，平遥的这位淘宝卖家就每隔3天，开车300多里到临县拉货。唯一的不便是，时效依然慢，因为三四天才发一次货，好在通过快递，免去了客户去邮局取包裹的不便，因此王小帮非常感激能够有这样雪中送炭的援手，他的生意又逐渐走高。

遗憾的是，在持续了大半年之后，平遥网店的车辆在路上发生了一次车祸，店主的家人不同意他再到临县取货了，连接王小帮和客户之间的快递“绿色通道”再度中断。

邮局谈判受挫

王小帮的生意再度陷入困局。一位网友建议，可以去找县城邮政局长谈一下，争取一个优惠价格。王小帮觉得可行，于是，他拿着厚厚的一叠包裹单，直接去了县城邮局局长的办公室。

见到局长，王小帮向局长说：这是我两个月内发的普通包裹的单据，发货量很大。我想发特快专递单，能不能给我一个优惠的价格？

邮局局长答复：全国邮政的资费都是统一的，任何一个邮政单位不能擅自修改这个资费，你一天发一个单是这个价，你一天发一千个、一万个也是这个价。

王小帮听了之后很受打击。“心理觉得很酸楚，从邮局大楼下楼的时候，真的是一把鼻涕，一把泪，觉得自己要做一件事怎么就这么难。小县城就是这样，当时确实就只有一个邮局，没有任何一家快递。”王小帮说。

转折点：搬迁到省城

屡屡受挫的王小帮，最终选择将网店搬往太原，因为那里快递公司很多，自己发货量这么大，一定可以拿到最低的折扣。

2010年，王小帮在太原租了一个仓库，将发货点设在了太原，定期将农产品从临县托运到太原仓库进行发货。后来，他把老家网店的客服也全部搬到了太原。自从搬到省会，王小帮的物流瓶颈终于得到了彻底解决，网店业绩开始扶摇直上。2011年，网店销售额300万元，2012年达到450万元，2013年突破600万元。从最初开网店的1个人、1台电脑，逐渐发展为目前包括客服、打包、仓储、收购等在内的30多人，几十台电脑，依托网店注册的“王小帮电子商务有限公司”逐步走上了正轨，王小帮本人也成为网上最知名的农民网商企业家之一。

创业感悟

6年的电子商务创业经历，王小帮最大的感悟就是：知识可以改变命运。王小帮从一个只有初中文化水平的农民工，通过我自身的努力学习，现在变成了一个成功网商、一个新农人，知识真切地改变了他和周围人的命运。用互联网同山区土特产做嫁接，就是为农村电子商务打开了一道门，一扇窗户。

【点评】

网商创业难，农村网商创业更难。王小帮创业过程中的物流难题，是许多农村网商都面临的共同障碍。王小帮的可贵之处在于，在面临巨大的困难时，他依然保持了百折不挠的品质和千方百计想办法解决问题的精神。这一点值得所有农村创业者们借鉴。

江苏沙集镇东风村、山东博兴湾头村等淘宝村案例表明，在农村物流快递和农村电子商务之间，后者往往是前者的重要推动力，只有有足够需求，农村物流快递一定有生长的空间。但是在网商的初级发展阶段，物流基础设施的水平高低，往往对网商的成长起到关键性的作用。

对于许多地方政府来说，要想发展电子商务，物流快递就像“水电煤”一样，必须由政府主导解决，积极为本地网商创造优良的创业基础条件。切莫等王小帮们都涌向了大中城市，才后悔莫及。