网络吸尘器第一品牌“小狗电器”的无线团队正式成立是今年初的事情，短短数月，这个由7名优秀“饲养员”组成的年轻团队将无线端流量占比最高做到74.53%，无线端成交占比做到42.6%。不仅如此，这只能干可靠的萌宠“小狗”还拥有众多死忠粉丝，其官方微博粉丝超过295万，微淘粉丝破40万，甚至有十年前的老客户主动要求来京参观公司。若想知道这支无线运营团队如何搞定用户与市场，他们对无线电商发展有何心得，如何玩转SNS，积累了哪些干货，且看案例分解。

网络吸尘器第一品牌“小狗电器”

若按资历来论，“小狗”非但不小，反倒相当资深。1999年，“小狗”呱呱坠地，同年9月进驻蓝岛、西单、燕莎等知名百货商场，之后又率品类之先入驻国美、大中、苏宁、永乐、五星电器系统。2007年，小狗电器彻底退出线下渠道而转战线上，陆续进驻了淘宝、天猫、京东商城、苏宁易购、卓越亚马逊、国美在线、易讯商城、1号商城、当当网、拍拍网、新蛋商城等网络平台，目前已经成功实现了全网覆盖。

秉承“小狗让生活环境更干净”的品牌理念，小狗电器已累计研发卧式、桶式、便携式、车载、推杆式、立式、除螨吸尘器160余款，配件千余款，累计申请产品专利百余项。凭借着质量过硬的产品体系、全网覆盖的分销体系、可靠可信的品牌形象，小狗电器已成为名副其实的网络吸尘器第一品牌。数据魔方统计显示，2008至2013年小狗电器已连续六年蝉联淘宝吸尘器类目销售榜首。2013年全年小狗电器实现全网销售收入3.38亿元，今年再上层楼，上半年已成功实现全网销售约2.2亿元。

整体上观察，电器类目的无线发展较化妆品、服装等要晚，但小狗电器早在2012年就开始跟进手机淘宝、微淘等的运营工作。无线发展大势之下，2014年初公司成立了专门的无线团队。目前，小狗电器无线团队共有7名成员，由1名“优秀饲养员”负责带队“饲养”，其他6名组员各司其职，分别负责策划、流量、转化、美工设计等工作。除了手淘等无线平台的运营推广之外，团队也同时负责官方微信帐号的日常运营以及淘外合作等。

无线团队组建之初，小狗电器的无线端流量占比并不算高，基本保持在12-15%之间。而借2014年淘宝、天猫平台力推无线之势，今年上半年小狗电器推出了很多大型活动，如公司成立15周年纪念款发布、年中大促等，无线端成长非常迅速，无论是流量占比还是销售额占比表现都非常亮眼。2014年1-6月，其手机淘宝旗舰店日常流量在整体店铺流量占比基本处在50-60%之间，而手机淘宝旗舰店单店目前已实现销售约3500万，其销售额占比约为35-50%。

下图是小狗电器官方旗舰店今年来无线UV占比、销售额占比以及转化率的变化情况：

无线布局：打造“交易+流量+SNS+CRM”的功能矩阵

依托前期积累的全网运营经验，现阶段小狗电器在无线端的布局呈现出了全面探索、重点突出、矩阵协作的特点。截至当前，小狗电器已全面进驻了手机淘宝、天猫客户端、京东店、国美店、苏宁店、亚马逊店、当当店、1号店、易迅店、唯品会店等无线平台，基本形成了以手淘为旗舰的无线交易矩阵平台。与此同时，小狗电器通过官方微博、微淘、微信订阅号与服务号等的精耕细作，最大化地发挥出了企业SNS平台的媒体属性、社交与客服功能，并形成了以“PC端流量转化+CPC广告+SNS引流+APP互推”为核心的无线引流策略与实践体系，从而搭建起跨平台、多应用支撑起的“交易+流量+SNS+CRM”多功能协同发展的无线矩阵。

上述四个核心矩阵及主要职能如下：

无线交易矩阵：实现交易是目前小狗电器无线布局最为核心的功能定位，交易平台由手机淘宝与天猫客户端的小狗电器旗舰店等构成，主要承担提高转化、促进交易的功能，其中尤以手机淘宝小狗电器旗舰店为主力交易平台。今年上半年，小狗电器旗舰店单店实现销售收入达1个亿，无线端销售占比达到了35-50%。此外，小狗电器无线团队也广泛尝试了多个新的交易平台，如微信京东合作的购物一级入口，但目前该入口流量很大、转化较低，实际成交效果不尽人意。

无线SNS矩阵：主要由小狗电器官方微博、微淘、微信等构成，这些无线平台一方面承担企业与产品信息发布、品牌内容输出等媒体属性的功能，同时也承担着与消费者建立社交联系的功能，通过打通企业与消费者零距离的沟通渠道，以达到增加社交联系、开发与维护新老客户关系、提升好感度与忠诚度等多重目标。目前，小狗电器官方微博粉丝超过295万，这一规模远远超过了很多知名淘品牌与线下知名品牌的企业微博帐号。2013年“天生一对”活动推广大获成功，“涨粉”20万。去年双11活动中，小狗电器就利用“淘宝试用”结合明星微博传播为新品上市进行了推广预热，效果显著。今年以来，其官方微博也策划了多个辅助新品上市、化解消费者退货投诉风波等热点事件活动。其微淘目前拥有超过40万粉丝，前期与女装品牌“夏娜”合作的“盖楼”活动曾经取得了一万五千层楼的互动好成绩。

整体观察，小狗电器对SNS的思考与投入都是超过很多企业的。SNS对他们而言，意味着机遇与挑战随着去中心化一并来到，PC端搜索排名机制可能会被弱化，如何通过用户互动建立消费者与品牌间的情感联系，又如何让这种“喜爱”转化为消费力，是小狗无线团队重要的命题之一。

无线CRM矩阵：主要由小狗电器官方微信公众帐号来实现，目前其官方微信账号以服务号运营为主。小狗电器官方微信账号注册于2012年底，2014年改版升级后，用户可以随时进行产品售后咨询，也可实时和小狗互动“玩耍”；另外，用户可以点击“购买小狗”菜单进入小狗电器的无线京东店、天猫店、国美店、苏宁店、亚马逊店、当当店、1号店、易迅店、唯品会店等交易入口。同时也可以查看“我的订单”、完成维权、自助售后等客服功能。此外，微信服务号下设“马上签到”、“微社区”、“今日头条”、“光影播客”、“清洁讲堂”等菜单，承担了一部分互动与品牌推广的功能。

无线流量矩阵：经过实践验证，小狗电器现在已初步形成了“PC端流量转化+CPC广告+SNS引流+APP互推”的无线引流策略与实践体系。其中主要包括在PC端页面引导（包括二维码、手机专享页面等）、CPC广告淘内主投钻展和直通车，淘外主投百度、钻立方、DSP平台等，选择与自身目标客户群高度重合的移动APP进行互推（如曾与同样以女性为主要客户群的移动应用美柚、大姨吗等进行互推，形式以APP自有积分兑换奖品与试用中心为主，以达到产品和品牌曝光目的）等。无线互联网趋势最集中的表现就是各类垂直化应用和社群越来越多，每个应用和社群都有它独特的用户标签，品牌商就可以更加自如地去做精准推广，这也是小狗无线团队正在致力探索的重点方向。

与此同时，小狗电器的无线团队对无线营销模式创新保有着高度关注与积极尝试，如多次尝试将H5原生游戏与社交应用进行结合互推，最高参与游戏者达数十万余人次，再如较早投入刚刚开放的微信公众平台广告投放等等。通过上述广泛尝试与快速试错，小狗电器深修无线内功，其无线布局也逐步成型。

明天继续分享：冠军“小狗”如何修炼无线内功（下）

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