本文首发于《阿里商业评论》，本期为《阿里商业评论》特刊。

2002年初，阿里巴巴向内贸平台的会员创造性地推出“诚信通”产品，提供对会员企业和淘宝网商的认证服务，建立会员企业的诚信档案，从而推动网上诚信社区的建设。

诚信通的核心，是给每个商家建立基于用户行为和基本信息的诚信档案，通过时间积累，向所有用户公开透明地开放，让商家的每一笔交易、每一个行为都可能涉及诚信档案中的记录，被任何客户直接查询。诚信档案内容的好坏，直接关联了商家在网上吸引客户的能力。

一旦企业成为阿里巴巴诚信通会员，可以通过以下四方面向素未蒙面的客户证明自己的诚信：第三方认证证书及荣誉、资信参考人、阿里活动记录和会员评价。其中后两项也是所谓的“网上活档案”。阿里巴巴诚信通会员的诚信活档案是靠软件自动生成和延续的，包括交易记录、客户投诉、会员评价等。

从2010年起，1688逐步从信息平台向交易平台转型，为全球过亿的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，同时用户的诚信通档案增加交易动态评分系统，展示了企业的实时信用情况。疏友兰作为“70后”电商就是这些用户中的一位。

疏友兰出生于一个普通的农民家庭，初中没有毕业，踏上了打工之路。通过几年的积累办起了一家雨衣加工厂。但是2008年的金融危机也给这个小厂带来了不小的冲击，生意也因此淡了很多。此时，疏友兰接触到了1688，并于2009年1月签约加入诚信通。

通过阿里巴巴工作人员的引导和不断的自我学习，疏友兰逐渐从对在线交易一窍不通到开始从网上接到一些订单。2010年2月的一天，一个从广州打来的电话，改变了她在线交易之路。这个电话让她有了第一个大额订单，并且还是价值十万以上的订单。这一单生意的顺利完成，让疏友兰信心大增，在网上的活跃度也高了很多。接下来，疏友兰几乎每个月都可以从1688平台上得到大大小小的订单。

2010年10月份，一位客户到厂里拜访，让疏友兰非常吃惊，但她还是有条不紊的看样、算价、报价，真诚的态度、诚实的话语、专业的报价赢得了客户的信赖。最后，客户下了一笔38万元的订单。事后，与客户同来的随行人员打来电话说：客户在背后说，是被疏友兰的诚实和专业所感染。

2013年，雅安地震，伊利集团为雅安地区儿童启动了“伊利方舟”项目，其中的20000件雨衣是由疏友兰的雨具厂为其生产制作的。现在，疏友兰的雨具厂已为东方航空、伊利集团、国家电网、现代快报、肯德基、和路雪、南方航空、中国邮政银行等国内的200多家知名企事业单位提供过产品。

截止目前，疏友兰的雨具厂单月在线交易超过1200万元，而与之形成鲜明对比的是：在线经营5年时间里，她的店铺的买家投诉率为0，退款率仅为行业平均值的12%！

与此同时，疏友兰一直利用阿里B2B平台写博客、在论坛发帖，分享她诚信经营的经验和感受，她在她的博客里这么写道：“诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。”

诚信通是全球第一款交互式网上信用管理体系，也是中国互联网上的一种崭新企业诚信认证方式，它的诞生宣告了网上信用时代的来临。

“诚信通”首创了为企业会员建立专属的“诚信通”档案的模式，使得客户之间无需见面，只需上网通过查阅会员的“诚信通”档案，就可以对其信用评价、成交记录、纠纷投诉、行业证书、实地认证档案一目了然。一个信用情况良好的企业，自然更容易找到合作伙伴。自从为会员建立了诚信档案后，阿里巴巴B2B业务得到迅速的发展。

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