本文首发于《阿里商业评论》，本期为《阿里商业评论》特刊。

惩奸除恶，是建立良好市场秩序的必要手段。从业务发展之初，阿里巴巴就开始摸索对网上交易出现的非诚信体系的遏制和打击手段。到2005年，阿里巴巴组建了专业的安全团队，业务涉及账户安全、交易安全、恶意行为、知识产权保护、假冒伪劣商品、国家法律禁止或限制销售的商品、违法信息发布等多个领域，利用互联网数据技术建立复杂严密的防控体系，涉及分层分类的处罚机制，并开始配合国家行政执法机关对电子商务领域的涉及犯罪行为进行打击。

从2010年开始，通过淘宝网上的线索以及对涉嫌售假卖家进行抽查和鉴定，在从相关渠道获得充分证据后，阿里巴巴与行政执法部门有效合作，将知识产权保护发展到线下实体，延伸到输出假货的大型假货集散地直至生产基地，连带端掉了不少其他品牌的制假链条，协助阿迪达斯、杰克琼斯、WENGER、以纯等品牌打击假货。仅2012年一年，阿里巴巴就向警方提供线索共涉及72个品牌商品信息，涉案总金额1.7亿元，抓获嫌疑人总人数324人，团伙数43个。同年的数据显示，淘宝网通过对识别假货机制、信息处理机制的不断创新与完善，取得了阶段性的成效，共处理侵权商品信息达8700万条，处罚会员95万余人次，为消费者提供了更加诚实、可信的购物环境。

经过多年的摸爬滚打实战经历，阿里巴巴安全团队目前已经发展为3000人的大团队，形成一整套极其专业且独有的复杂业务体系，在全世界同行业中处于领先地位。在其复杂的业务中，有一支特别的志愿者队伍，他们配合阿里巴巴员工监测淘宝网上的售卖假货、违禁产品等违规行为，这支队伍起到了场外支援和监督的作用，配合阿里巴巴安全部门肃清网络购物环境。

曾就读于杭师大阿里巴巴商学院的胡怡虹就是这支志愿者队伍中的一员，她是位抓网络骗子的“高手”。从2011年开始加入志愿者队伍以来，胡怡虹每天要花个把小时在淘宝网上巡逻。一旦发现线索，就会将疑似骗子的ID上报给“淘宝小二”，让他们通过后台数据分析判断，对真正的骗子进行宝贝下架或者封号处理。

经过多年的摸索，胡怡虹对于网络“骗子”有了比较深入的了解，抓起骗子来也就更加得心应手，曾经创下3天之内成功举报200个骗子的纪录。

“诱导使用QQ交易，图片水印与旺旺ID不符合，一口价过低，二手类目件数不正常（二手库存超过5件），信誉为零，分类与宝贝不符等不正常的情况，大家都要多个心眼。”胡怡虹说。

这支志愿者队伍由安全部门定期对外招募，从报名者中选取熟悉阿里巴巴规则且具备团队奉献精神的人，在接受培训考核并被选拔正式成为志愿者后，队员们可以获得反欺诈志愿者联盟正式成员称号、并且参加志愿者大会，参观阿里巴巴总部等。目前仅淘宝的志愿者队伍就有254人，工作包括举报欺诈行为、伪劣假货、违禁商品、审核图片等。自2013年4月1日至2014年3月31日，志愿者们成功举报淘宝假货总计31.2万件，举报准率高达97.64%；举报阿里巴巴国际站假货21.5万件，准确率91%，志愿者的加入，有效释放了工作人员的人力，也是淘宝多维度防控的有效补充，尤其是错时发布的恶意会员、系统覆盖等问题。

阿里巴巴依靠和相关政府部门、合作伙伴和民间力量联动，线上线下并进，将互联网的技术手段和传统线下的执法力量结合，一定程度上遏制了社会上的假冒伪劣和侵犯知识产权的现象，建立起了一个相对诚信的网络购物环境和新商业诚信体系。

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